En tant que manager, savoir gérer les conflits est un incontournable des relations de travail. Même si personne ne se réjouit d’avoir à arbitrer un désaccord entre collègues, il s’agit d’un aspect important du rôle de leader et de la gestion d’une équipe.
En réalité, au lieu de fuir les conflits potentiels, il est plus utile de les accueillir comme une opportunité de développement professionnel et personnel.
Pour vous aider à gérer ces conversations inconfortables, l’article d’aujourd’hui explore les différents types de conflits et un outil pour les gérer sans laisser de rancune ou de relations endommagées derrière soi.
1. Les avantages à gérer rapidement les conflits dans une équipe
La gestion rapide des conflits au sein d’une équipe offre plusieurs bénéfices clés qui contribuent non seulement à l’harmonie de l’équipe, mais aussi à sa productivité et à son épanouissement global. Voici 5 avantages à gérer rapidement les conflits.
1. Apaiser les esprits
En résolvant rapidement les conflits, vous contribuez à réduire les tensions et à apaiser les esprits. Cela prévient l’accumulation d’émotions négatives telles que la frustration ou le ressentiment, libérant ainsi de l’énergie qui peut être redirigée vers des activités constructives et productives. Une atmosphère apaisée favorise un meilleur focus et une efficacité accrue.
2. Renforcer les relations au sein de l’équipe :
La résolution proactive des conflits démontre un engagement envers le bien-être de l’équipe. Cela renforce la confiance et le respect mutuels entre les membres de l’équipe. Des relations solides et saines sont essentielles pour une collaboration efficace et pour bâtir un esprit d’équipe fort.
3. Apprendre à mieux se connaître et identifier les besoins
Chaque conflit offre une opportunité d’apprendre plus sur les autres et sur soi-même. En comprenant les déclencheurs des conflits, les membres de l’équipe peuvent mieux identifier leurs propres besoins ainsi que ceux des autres. Cela aide à créer un environnement de travail où chacun se sent compris et valorisé.
4. Améliorer l’expression des besoins
Gérer les conflits permet de développer des compétences en communication, notamment la capacité à exprimer ses besoins et ses préoccupations de manière constructive et bienveillante. Cela améliore la clarté et l’efficacité de la communication au sein de l’équipe, réduisant ainsi les malentendus et les erreurs.
5. Trouver des solutions créatives et gagnant-gagnant :
La résolution de conflits encourage la créativité et l’innovation. En cherchant des solutions qui répondent aux besoins de toutes les parties, l’équipe peut découvrir des approches et des idées nouvelles. Cela favorise une culture où la coopération et la recherche de solutions mutuellement bénéfiques sont valorisées.
2. Les 4 types de conflits à gérer au travail
1. Les conflits de procédure
Il s’agit d’une mésentente sur le comment les choses doivent être faites. Les membres de l’équipe ont des opinions différentes sur la meilleure façon d’accomplir une tâche ou d’atteindre un objectif. Ce type de conflit est généralement dû à des différences d’expérience, de formation ou de préférences.
Pour qu’il puisse être géré, il est important que toutes les personnes impliquées dans le conflit communiquent leurs idées et parviennent à un accord sur la meilleure façon de procéder.
2. Les conflits de relation
Les conflits relationnels surviennent lorsque des personnalités individuelles s’opposent ou lorsque des personnes se sentent lésées par des actions entreprises par d’autres. Il y a un incompréhension sur ce qu’on attend de l’autre. Ce type de conflits découle souvent de malentendus ou d’une mauvaise communication entre des individus ou des groupes.
Les managers doivent s’efforcer de créer un environnement où un dialogue ouvert sur les problèmes peut avoir lieu, sans crainte de répercussions négatives ou de jugement de la part des autres membres de l’équipe. Des mesures devront être prises sans délai pour traiter rapidement les griefs. Ceci afin d’éviter que de petits problèmes ne se transforment en problèmes plus importants à l’avenir.
3. Les conflits de tâche
Les conflits liés aux tâches surviennent lorsqu’il y a désaccord entre les membres de l’équipe sur les tâches à accomplir. Ce type de conflit peut être bénéfique s’il débouche sur des discussions productives qui permettent d’entendre des points de vue différents et de trouver des solutions plus efficaces.
Pour éviter les désaccords prolongés, il est important que les managers restent neutres dans ces discussions et contribuent à faciliter un dialogue où toutes les voix sont entendues.
4. Les conflits de statut
Les conflits de statut impliquent un désaccord sur le qui est en charge de… Ils peuvent également se produire lorsqu’une personne ayant moins d’autorité a l’impression de ne pas être écoutée ou prise au sérieux par ceux qui occupent des postes plus élevés.
Pour gérer les conflits de statut, les responsables doivent veiller à ce que l’opinion de chacun soit validée et encourager la collaboration plutôt que la concurrence entre les membres de l’équipe.
A lire également : Comment bien débuter en management.
3. Les signes de tension au sein d’une équipe
Lorsque l’un ou plusieurs de ces signes de tension est identifié au sein d’une équipe, il convient de mettre en place une stratégie pour éviter que la situation dégénère.
- Détecter les changements subtils dans les comportements :
- Observez les changements dans la dynamique de l’équipe, comme une baisse de l’enthousiasme lors des réunions ou des pauses café moins fréquentes ensemble. Ces changements peuvent indiquer une tension sous-jacente.
- Surveiller l’évolution des performances :
- Une baisse soudaine des performances ou une augmentation des erreurs peut être un signe que l’équipe est distraite ou stressée par des conflits internes.
- Écouter les rumeurs et les conversations Informelles :
- Les discussions « en coulisses » peuvent révéler des problèmes non exprimés ouvertement. Soyez attentif aux commentaires et aux rumeurs.
- Reconnaître l’isolation ou le retrait de certains membres :
- Si des membres commencent à s’isoler ou à se retirer des activités d’équipe, cela peut indiquer un malaise ou un sentiment de non-appartenance.
4. Cinq étapes inspirées de la CNV pour mieux gérer les conflits
La CNV (Communication Non Violente), est une démarche qui donne des moyens concrets de retrouver la connexion à l’autre, au-delà des jugements, des critiques et des reproches. En nous aidant à identifier nos besoins réciproques, elle nous encourage à utiliser un langage qui favorise l’élan du cœur et la coopération, plutôt qu’un langage qui nourrit la peur, la culpabilité, ou le reproche.
1. S’adresser directement à la personne
Il s’agit d’agir avant que la situation ne s’aggrave. Oser avoir une discussion honnête en privé. Poser des questions pour comprendre. Utiliser l’écoute active en tenant compte du point de vue de l’autre, même lorsqu’on est pas d’accord. Trouver ensemble une solution avec des actions concrètes.
2. Se baser sur les faits
Énoncer les faits objectifs et indéniables : « J’ai remarqué que depuis plusieurs semaines tu arrives en retard à la réunion d’équipe ». Il s’agit de parler des faits et voir comment travailler ensemble sur ce problème.
3. Exprimer son ressenti
Cette étape a pour objectif de faire comprendre à l’autre ce qu’il se passe de mon côté et ce dont j’ai besoin. « J’ai du mal à comprendre ce qui se passe et les raisons pour lesquelles tu es en retard ».
4. Écouter et questionner
Prendre le temps d’écouter et de poser des questions pour s’assurer de bien comprendre où réside le conflit. « Est-ce qu’il y a un souci en ce moment? Y a-t-il quelque chose que je ne sais pas? J’aimerais comprendre ». En effet, il est toujours utile de tendre la main, alors travaillons ensemble pour comprendre !
5. Définir un objectif commun satisfaisant
Proposer une solution ou trouver ensemble une solution, sous forme d’action concrète. « Ce que je te propose, c’est de … »
6. Valider pour engager
Pour finaliser l’échange il faut s’assurer que tout le monde est d’accord à l’aide de formulations du type : « C’est bon pour toi ? ».
Pour en savoir plus sur la CNV visitez le site de l’Association Pour la Communication Non-Violente.
5. Autres stratégies proactives pour gérer les conflits et prévenir les tension au sein d’une équipe
Au delà de la CNV, d’autres stratégies proactives peuvent être mises en place pour gérer les conflits au sein d’une équipe, en voici 4.
1. Encourager des sessions régulières de feedback constructif
Mettez en place un système où les membres de l’équipe peuvent régulièrement partager leurs retours et perceptions dans un environnement respectueux et non menaçant. Ces sessions, guidées par des règles claires de communication bienveillante, permettent de détecter et d’adresser les problèmes naissants avant qu’ils ne s’aggravent. Cela aide également à créer une culture de transparence et d’amélioration continue.
2. Organiser des activités de Team Building pour renforcer les liens
Les activités de team building, qu’elles soient professionnelles ou ludiques, favorisent une meilleure compréhension mutuelle et renforcent la cohésion de l’équipe. Elles peuvent prendre la forme d’ateliers de résolution de problèmes, de séminaires de formation en extérieur, ou même de sorties informelles. L’objectif est de créer des expériences partagées qui rapprochent les membres de l’équipe et réduisent les malentendus.
3. Mettre en place des canaux de communication ouverts
Il est essentiel de fournir des moyens de communication qui encouragent les membres de l’équipe à exprimer librement leurs préoccupations. Cela peut inclure des boîtes à suggestions anonymes, des réunions régulières dédiées à l’expression des sentiments et des préoccupations, ou des canaux de communication en ligne sécurisés. L’anonymat peut être particulièrement utile pour aborder des sujets délicats sans crainte de jugement ou de représailles.
4. Former les membres de l’équipe aux compétences en communication et résolution de conflits
Proposez des formations de manière récurrente sur les compétences en communication et la résolution de conflits. En équipant chaque membre de l’équipe des outils nécessaires pour gérer les désaccords de manière constructive, vous renforcez la capacité de l’équipe à gérer les tensions de manière autonome.
Au fil de cet article vous avez pu voir l’importance de la gestion des conflits pour le bien-être et la productivité de l’équipe. Reconnaître et aborder proactivement les tensions peut transformer les défis en opportunités de croissance.
Partagez moi en commentaires vos propres expériences ou stratégies réussies pour gérer les conflits au sein de vos équipes.
Cet article est excellent et très synthétique … Merci 🙏
Merci beaucoup pour cet article très instructif sur la gestion des conflits au sein d’une équipe. En tant que manager, cette compétence est essentielle pour garantir des relations de travail saines et productives. Les différents types de conflits identifiés et les étapes proposées pour les résoudre de manière constructive sont très utiles. Encore merci pour le partage !
Bienveillance au sein du conflit… une vraie leçon de vie. Merci pour ton bel article!
Si tous les managers pouvaient lire cet article…
Merci pour ces conseils. Je vous rejoins, le manque de dialogue est souvent le problème. Il faut désamorcer au plus vite les situations conflictuelles avant qu’elles s’enveniment pour 3 fois rien.
Très intéressant cet article. Cela fait voir les conflits d une autre oeil, comme une opportunité pour construire autre chose avec ses collègues. Très intéressante cette vision du conflit et sa gestion. De bons conseils pratiques !
Merci pour cet article, car moi aussi, j’aurais aimé avoir ces conseils ! J’ai eu un poste à responsabilité assez jeune… Et je me rends compte qu’on ne m’a pas enseigné comment gérer tous ces conflits … ET surtout avec le temps que je me dis que le management ce n’était pas fait pour moi …
J’aurai bien aimé avoir ces outils quand je gérais du personnel. De bons conseils très pratiques