Avec l’Armée des clones de Star Wars, pas besoin de savoir gérer les personnalités difficiles. En effet, cette armée est composée de 3 millions de clones d’un même homme, le Mandalorien Jango Fett, le soldat parfait, avec une personnalité totalement adaptée pour ses missions.
Mais l’armée des clones est encore une pure fiction, alors quittons le monde cinématographique pour revenir dans la réalité de votre quotidien de manager qui doit interagir avec différents types de collaborateurs.
En tant que manager, vous êtes amené.e à travailler avec une diversité de personnalités au sein de votre équipe. Certaines de ces personnalités peuvent présenter des défis particuliers en termes de communication et de collaboration, ce qui peut influencer la dynamique de l’équipe et la productivité globale.
Aussi, il peut être utile de comprendre comment les reconnaître et comment interagir avec elles pour éviter les conflits et maintenir un environnement de travail serein et propice à l’atteinte des objectifs.
Voici 13 types de personnalités dites « difficiles » courantes, ainsi que des conseils sur la façon de travailler avec chacune d’entre elles.
1. Gérer les personnalités difficiles défiantes et compétitives
Cette catégorie regroupe les personnalités qui présentent des comportements de défi et de compétition, nécessitant des approches de gestion spécifiques pour canaliser leur énergie et leur besoin de contrôle.
1.1. La personnalité à tendance obsessionnelle
La première étape pour gérer les personnalités difficiles est de reconnaître la personne présentant une personnalité à tendance obsessionnelle qui est caractérisée par un besoin excessif de contrôle et de perfection. Elle peut être rigide, ordonnée et exigeante envers elle-même et les autres. Les personnes ayant une personnalité obsessionnelle ont souvent une forte volonté et une attention méticuleuse pour les détails. Cependant, leur perfectionnisme peut les amener à être rigides, ce qui peut causer des frictions avec les autres membres de l’équipe.
Pour gérer cette personnalité, il est important de fixer des attentes claires, d’établir des délais réalistes et de fournir des rétroactions constructives. Encouragez également la flexibilité et le lâcher-prise pour aider cette personne à trouver un équilibre entre perfectionnisme et efficacité. Encouragez-les à déléguer et à faire confiance aux autres membres de l’équipe, tout en soulignant les avantages de travailler ensemble.
1.2. La personnalité à tendance compétitive
Les personnes ayant une personnalité compétitive peuvent être très motivées et ambitieuses, mais peuvent avoir tendance à voir les autres membres de l’équipe comme des rivaux à battre. Cela peut causer des tensions et des conflits au sein de l’équipe. Le compétiteur est motivé par la réussite et la reconnaissance personnelle. Bien qu’il puisse être bénéfique pour l’équipe en termes de performance, il est essentiel de canaliser cette énergie de manière positive.
Pour travailler efficacement avec une personne de ce type, il est important de reconnaître leur besoin de compétition tout en soulignant l’importance de la collaboration et de la coopération. Encouragez-les à travailler avec les autres membres de l’équipe plutôt que de les voir comme des concurrents. Encouragez la compétition saine et l’esprit d’équipe en mettant l’accent sur les objectifs communs. Assurez-vous également de reconnaître les contributions de chaque membre de l’équipe pour éviter tout sentiment de rivalité néfaste.
En comprenant comment gérer les personnalités difficiles, notamment celles qui ont une forte tendance compétitive, vous pouvez canaliser leur énergie pour le bien de l’équipe.
1.3. La personnalité à tendance narcissique
Une compétence clé en management est de savoir gérer les personnalités difficiles, en particulier celles avec des tendances narcissiques, pour maintenir l’harmonie au sein de l’équipe.
Les individus ayant une personnalité à tendance narcissique ont un fort besoin d’admiration et une faible empathie envers les autres. Ils peuvent être arrogants, manipulateurs et centrés sur eux-mêmes. Les personnes ayant une personnalité narcissique ont souvent une haute estime d’elles-mêmes et peuvent chercher à dominer les autres membres de l’équipe. Ils peuvent être difficiles à travailler car ils ont tendance à être insensibles aux besoins des autres et à tout faire pour obtenir ce qu’ils veulent.
Pour gérer cette personnalité, maintenez des limites claires et établissez des objectifs centrés sur l’équipe. Fournissez un retour d’information honnête et constructif et encouragez la collaboration pour réduire le comportement narcissique. Pour travailler efficacement avec une personne de ce type, il est important de rester professionnel et de montrer que vous respectez leur opinion tout en faisant valoir les vôtres. Encouragez-les à écouter les opinions des autres membres de l’équipe et à trouver des solutions qui conviennent à tout le monde.
1.4. La personnalité à tendance « Mme ou Mr je sais tout »
La personnalité de « Mme ou Mr je sais tout » se caractérise par une attitude arrogante et un désir constant de démontrer ses connaissances. La personnalité de « Mme ou Mr je sais tout » a tendance à monopoliser les conversations.
Il est important de ne pas laisser cette personne monopoliser les discussions et d’encourager une collaboration équilibrée. Valorisez les idées et les contributions de chaque membre de l’équipe et encouragez un environnement où l’apprentissage et l’échange sont favorisés.
Favorisez un environnement où l’apprentissage et l’échange sont encouragés. N’hésitez pas à intervenir lorsque cette personne domine la conversation, en rappelant l’importance d’écouter et de respecter les autres membres de l’équipe. Encouragez la personne à être plus ouverte aux idées des autres et à reconnaître que personne ne détient toutes les réponses.
1.5. La personnalité à tendance anarchiste
Pour gérer les personnalités difficiles qui remettent constamment en question l’autorité, il est important de comprendre que la personnalité à tendance anarchiste peut également apporter une perspective alternative et créative à l’équipe.
Canalisez cette énergie en encourageant une communication ouverte, en expliquant le sens derrière les règles et les processus établis. Impliquez cette personne dans le processus de prise de décision pour lui donner l’occasion de contribuer à l’établissement des règles. Cela peut aider à créer un sentiment de propriété et à réduire la résistance. Soyez ouvert aux idées alternatives et encouragez l’innovation tout en trouvant un équilibre entre la remise en question constructive et le respect des normes nécessaires pour le bon fonctionnement de l’équipe.
2. Gérer les personnalités difficiles passives et évitantes
Cette catégorie inclut les personnalités qui ont tendance à adopter des comportements passifs ou évitants. Les stratégies de gestion ici visent à encourager la prise de responsabilité et à améliorer la communication
2.1. La personnalité à tendance passive-agressive
La personnalité à tendance passive-agressive se manifeste par des comportements indirects et hostiles, tels que la procrastination, la résistance au changement et le sarcasme. Elle peut sembler calme et polie, mais elle peut souvent utiliser des comportements passifs pour exprimer sa frustration ou sa colère. Vous pouvez reconnaître ce type de personnalité par sa tendance à éviter les confrontations directes, à faire des remarques sarcastiques ou à se plaindre à des tiers plutôt qu’à vous.
Il est essentiel de communiquer ouvertement et directement avec cette personne, en abordant les problèmes de manière objective et en évitant les accusations personnelles. Fixez des limites claires et encouragez une communication ouverte pour prévenir les frustrations non exprimées. Pour travailler efficacement avec une personne de ce type, il est important de rester calme et de ne pas réagir de manière agressive à leur comportement. Au lieu de cela, encouragez-les à exprimer leurs sentiments ouvertement et de manière constructive.
En appliquant ces stratégies, vous pouvez mieux gérer les personnalités difficiles qui se manifestent de manière passive-agressive.
2.2. La personnalité à tendance dépendante
Un autre aspect important pour gérer les personnalités difficiles est de comprendre les personnes ayant une personnalité à tendance dépendante qui peuvent être anxieuses, hésitantes et avoir besoin d’une validation constante. Les personnes ayant une personnalité dépendante ont souvent besoin d’être rassurées et orientées, et peuvent avoir du mal à prendre des décisions par elles-mêmes. Cela peut être frustrant pour les managers car cela peut sembler que la personne n’est pas autonome.
Pour gérer cette personnalité, encouragez l’autonomie en offrant des opportunités de développement et de responsabilités. Soyez également disponible pour fournir un soutien et une guidance, tout en encourageant la prise de décision autonome. Pour travailler efficacement avec une personne de ce type, il est important de fournir une orientation claire et de les aider à développer leur confiance en eux. Encouragez-les à prendre des décisions par eux-mêmes et à être autonomes, mais soyez disponible pour leur donner des conseils et des orientations si nécessaire.
2.3. La personnalité à tendance dépressive
Le dépressif peut présenter une attitude pessimiste, un manque d’énergie et un désintérêt général.
En tant que manager, il est essentiel de faire preuve d’empathie et de soutien envers cette personne. Encouragez une communication ouverte et assurez-vous de fournir des ressources d’aide appropriées. Essayez de comprendre les causes de sa dépression, qu’elles soient liées au travail ou à des problèmes personnels, sans essayer de vous transformer en professionnel de la santé. Encouragez une communication ouverte en créant un environnement. Rappelez-lui qu’il existe des possibilités d’aide appropriées. Montrez votre soutien en offrant de la flexibilité, par exemple en aménageant des horaires de travail plus adaptés, et en reconnaissant les petites victoires pour renforcer sa motivation.
Gérer les personnalités difficiles telles que celles ayant tendance dépressive demande une approche empathique.
2.4. La personnalité à tendance victime
La personnalité de la victime adopte souvent une attitude passive et cherche à se décharger de ses responsabilités.
Il est important d’encourager cette personne à prendre ses responsabilités et à adopter une attitude proactive. Établissez des attentes claires, offrez du soutien et encouragez une communication ouverte et assertive. Aidez cette personne à se sentir valorisée et responsabilisée en reconnaissant ses réalisations et en lui donnant des opportunités de développement. Encouragez une attitude de résolution de problèmes et aidez cette personne à développer des compétences d’autonomie.
3. Gérer les personnalités difficiles expressives et envahissantes
Cette catégorie regroupe les personnalités qui se caractérisent par leur expressivité et leur tendance à empiéter sur les autres. La gestion de ces personnalités implique l’établissement de limites claires et la canalisation de leur énergie.
3.1. La personnalité à tendance envahissante
L’individu à tendance envahissante a du mal à respecter les limites personnelles et peut être intrusif dans l’espace et le temps des autres.
En tant que manager, il est important d’établir clairement les limites et les attentes en matière de communication et de collaboration. Communiquez ouvertement avec cette personne et expliquez-lui les impacts négatifs de son comportement sur les autres membres de l’équipe. Soyez ferme, mais respectueux, en réaffirmant les besoins de chacun et en encourageant le respect mutuel. Mettez en place des procédures qui favorisent le respect des limites et veillez à ce que tous les membres de l’équipe comprennent ces attentes.
Gérer les personnalités difficiles ne se limite pas aux comportements négatifs ; il est également crucial de savoir comment gérer ceux qui peuvent involontairement empiéter sur l’espace des autres, comme les personnalités envahissantes.
3.2. La personnalité à tendance négative-râleuse
Le collaborateur à tendance négative se concentre généralement sur les aspects négatifs et peut décourager l’équipe en se plaignant souvent et en exprimant son mécontentement de manière régulière. Il est important de prendre les plaintes au sérieux, mais aussi de mettre en place des limites claires.
Pour gérer cette personnalité, encouragez une attitude positive en mettant l’accent sur les solutions plutôt que sur les problèmes. Offrez un soutien et des encouragements constructifs, et identifiez les domaines dans lesquels cette personne peut apporter des contributions positives. Écoutez attentivement les préoccupations de cette personne, mais aidez-la également à trouver des solutions et à se concentrer sur les aspects positifs. Encouragez une communication constructive et cherchez à résoudre les problèmes de manière proactive.
L’art de gérer les personnalités difficiles inclut également la capacité de transformer le pessimisme des personnalités négatives en une force positive pour l’équipe.
3.3. La personnalité à tendance bavarde
Le collaborateur bavard peut monopoliser les discussions et perturber la productivité de l’équipe.
Établissez des règles claires en matière de communication et de réunions, encouragez des échanges plus structurés et n’hésitez pas à intervenir de manière respectueuse pour recentrer les discussions lorsque cela est nécessaire. Fixez des objectifs et des agendas pour les réunions. Offrez également à cette personne des opportunités d’expression individuelle, comme des présentations ou des projets spécifiques afin de canaliser son énergie et de lui donner un espace approprié pour s’exprimer.
La clé pour gérer les personnalités difficiles comme les bavards est de mettre en place des règles claires.
3.4. La personnalité à tendance lunatique
Le collaborateur lunatique peut présenter des sautes d’humeur imprévisibles, ce qui peut créer une atmosphère instable au sein de l’équipe.
Essayez de comprendre les causes de ces variations d’humeur et soyez patient. Maintenez des lignes de communication ouvertes et encouragez cette personne à exprimer ses préoccupations ou ses besoins. Créez un environnement de travail stable et soutenant pour minimiser les fluctuations émotionnelles.
Encouragez cette personne à se sentir en confiance pour partager ses émotions et offrez un soutien adapté lorsque cela est nécessaire.
En conclusion, gérer les personnalités difficiles est un défi, mais aussi une opportunité de croissance pour tout manager.
J’espère qu’avec cet article vous avez pu déceler les caractéristiques des personnalités difficiles dans votre équipe. Vous avez maintenant des pistes pour mieux comprendre leurs comportements et adopter des approches appropriées et ainsi favoriser une meilleure dynamique d’équipe.
Encouragez la communication ouverte, établissez des attentes claires et assurez-vous de valoriser les contributions de chaque membre de l’équipe. En développant des relations de confiance et en faisant preuve d’empathie, vous pouvez transformer les personnalités difficiles en membres précieux de votre équipe.
Comme tous les défis que doivent relever les managers, réussir à gérer une ou plusieurs personnalités difficiles dans son équipe, c’est grandir dans son rôle de manager.
Dites-moi dans les commentaires quelles actions vous avez mis en place pour gérer ces personnalités difficiles.
Ressources complémentaires :
Photo de Andrea Piacquadio